Emily berbagi topik praktis dengan tim minggu ini: cara berkomunikasi lebih baik dengan pelanggan.
Dia menunjukkan kebiasaan umum - banyak penjualan cenderung hanya meneruskan pertanyaan pelanggan ke tim internal, dan kemudian meneruskan tanggapan internal kembali ke pelanggan. Tampaknya tidak ada yang salah, namun masalahnya sendiri sering kali tidak terselesaikan.
Pandangan Emily adalah: nilai dari sebuah penjualan bukanlah menjadi penyampai pesan, namun menjadi jembatan yang memecahkan masalah.
Dia mengatakan bahwa yang sebenarnya dibutuhkan pelanggan bukanlah "biarkan saya meminta untuk Anda", tetapi "biarkan saya memikirkan untuk Anda". Staf penjualan yang baik harus mampu mengantisipasi apa yang mungkin dihadapi pelanggan bahkan sebelum mereka meminta - untuk memblokir potensi masalah terlebih dahulu atau menyiapkan solusi yang siap digunakan.
Bukan sekadar bereaksi setelah pelanggan menemukan masalah dan mengeluh. Sharing internal mingguan kami bukan sekadar rutinitas. Ini tentang membiarkan pengalaman semua orang mengalir ke seluruh tim.
Jika Anda bekerja dengan sebuah pabrik dan bertanya-tanya bagaimana kami membantu pelanggan memecahkan masalah sebelum masalah itu muncul - jangan ragu untuk menghubungi kami. Kami mungkin mitra yang Anda cari.
